Frete Grátis nas compras acima de R$ 299 | 3X sem juros Ganhe 10% OFF na primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA Frete Grátis nas compras acima de R$ 299 | 3X sem juros Ganhe 10% OFF na primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA Frete Grátis nas compras acima de R$ 299 | 3X sem juros Ganhe 10% OFF na primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA Frete Grátis nas compras acima de R$ 299 | 3X sem juros Ganhe 10% OFF na primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA Frete Grátis nas compras acima de R$ 299 | 3X sem juros Ganhe 10% OFF na primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA Frete Grátis nas compras acima de R$ 299 | 3X sem juros Ganhe 10% OFF na primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA Frete Grátis nas compras acima de R$ 299 | 3X sem juros Ganhe 10% OFF na primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA Frete Grátis nas compras acima de R$ 299 | 3X sem juros Ganhe 10% OFF na primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA

**Política de Troca e Devolução - DNA Cosméticos**

 

Na DNA Cosméticos, trabalhamos para garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas. Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo:

 

### 1. **Prazo para Troca ou Devolução**

- **Troca ou Devolução por Arrependimento:** O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

- **Troca por Defeito:** Produtos que apresentem defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

 

### 2. **Condições para Troca ou Devolução**

- O produto deve estar **sem indícios de uso**, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, e a nota fiscal.

- Em casos de defeito, o produto passará por uma análise técnica. Caso não seja constatado o defeito ou se for identificado que o dano foi causado por mau uso, a DNA Cosméticos se reserva o direito de reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

- **Itens em promoção ou com descontos especiais** só poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de defeito.

 

### 3. **Processo de Troca ou Devolução**

1. **Contato:** Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (24)99971-6974, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e se deseja troca por outro produto, devolução do valor ou vale-compras.

2. **Envio:** O produto deve ser enviado à DNA Cosméticos, com frete pago pelo cliente, exceto em casos de produto com defeito de fabricação ou erro na entrega (produto enviado incorretamente).

3. **Análise e Retorno:** Após o recebimento, realizaremos uma análise do produto em até 7 (sete) dias úteis. Em caso de aprovação, providenciaremos a troca, devolução do valor pago (conforme o meio de pagamento utilizado na compra), ou emissão de um vale-compras no valor do produto.

 

### 4. **Reembolso**

- O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), incluindo o valor do frete se aplicável, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

- Para compras com **cartão de crédito**, o estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

- Para pagamentos via **boleto bancário** ou **PIX**, o reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente indicada pelo cliente.

 

### 5. **Condições Especiais**

- Produtos que tenham sido abertos e apresentem avarias como lacres violados, embalagens danificadas ou ausência de acessórios não serão aceitos para troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.

- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos por motivo de alergia ou intolerância a algum componente da fórmula. Recomendamos a leitura atenta dos ingredientes na embalagem ou no site antes de finalizar a compra.

 

### 6. **Contato**

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento:

- E-mail: [email protected]

- Telefone: (24)99971-6974

- WhatsApp: (24)99971-6974

 

A DNA Cosméticos agradece sua compreensão e confiança. Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo!